沈腾出席公安部发布会:作品是我们的孩子,盗版像人贩子

”多位受访的老年人告诉记者，出席智能客服服务效果不理想，用不好。

不能售前“人工”、公安售后推给“智能”记者从中国消费者协会了解到，“智能客服”不智能是近年来我国消费者投诉热点之一。

中消协表示，部发布智能客服是技术进步的产物，部发布经营者在利用技术手段减少重复性劳动，提高服务普及度的同时，也应当注重与消费者有效沟通，切实解决消费者问题。

消费者享有知悉购买、作品使用的商品或者接受的服务真实情况的权利。

提供售后服务是经营者的法定义务，盗版经营者应当提供便利的沟通方式，方便消费者与其沟通，听取消费者对其提供的商品或者服务的意见。

不能售前“人工”，像人售后“智能”，甚至以智能客服为幌子，有意制造沟通障碍，阻隔消费者与经营者联系，拒不承担应尽义务和责任。

(责任编辑：文昌市)